随着科学技术的进（jìn）步，产（chǎn）品技术越来（lái）越（yuè）复杂，消费者对（duì）企业的依赖性越来越大。他们购买（mǎi）产品时．不仅购买产（chǎn）品（pǐn）本（běn）身，而且希望（wàng）在购买产品（pǐn）后，得（dé）到可靠而（ér）周到（dào）的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态（tài）度和服务效率，已成为消费者（zhě）判定产品质量，决定购买与否的（de）一（yī）个重要条件。对于（yú）生产各种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作（zuò）显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复（fù）购买（mǎi）的机会。


服务（wù）特点

1.形（xíng）态的无形性
    服务是（shì）不可感知的，无形（xíng）、无声、无味，在购买（mǎi）以前是看不见也（yě）摸（mō）不着的，它只能被消费而不能（néng）被占有。因此，企业要善于宣传其（qí）所提供（gòng）服务的价值，以感染（rǎn）、吸引（yǐn）顾客，还可通过化无形为有形，使（shǐ）无形的服务（wù）通（tōng）过有形的证（zhèng）据（jù）表（biǎo）现出来。

2.不可存储性
    服务的价值（zhí）只存在于服（fú）务进行之中，不能储（chǔ）存以供（gòng）今后销售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，要始终与顾（gù）客（kè）保持（chí）紧密的联系，按（àn）照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按（àn）需提供（gòng），及时消费。

3.产（chǎn）销的同时性
    由于（yú）服（fú）务的（de）不可存储性，所以服务的生（shēng）产和消费一般是（shì）同（tóng）时进行、不可分（fèn）离的。如果服（fú）务（wù）是由人提（tí）供的，那么提供服务者（zhě）也成为服务的组（zǔ）成部分。有时提供服务还需（xū）要被服务者在场，如指导顾客使用（yòng）、维护产品等。

4.质量的波动性（xìng）

    服务质量是由人来控制的（de），而（ér）人（rén）的（de）素（sù）质又是干差万别的（de）。所以，服务质（zhì）量（liàng）取决（jué）于由谁（shuí）来提供（gòng）服务，在何时何（hé）地提供服（fú）务及谁享（xiǎng）受服务，服务质（zhì）量（liàng）会因人（rén）、因时、因地而（ér）存在（zài）差异（yì）。
因此，企业应（yīng）挑（tiāo）选（xuǎn）和培训好的服务（wù）人（rén）员（yuán），尽量减少服（fú）务（wù）的质量（liàng）波（bō）动（dòng）；规范服（fú）务（wù）程序和服务（wù）方式，向（xiàng）服务的标准化（huà）靠拢：加（jiā）强与顾客（kè）的（de）沟通，提倡顾客（kè）积（jī）极参与服务过程，借以稳定（dìng）和提高（gāo）服务质量水平。